Verborgen schatten van Zuyd Bibliotheek
Hoi Marcel,
Kijk eens wat ik zojuist in mijn mailbox vond … dit bericht van Ankie Hoefnagels. Ik ken Ankie nog als docent van de Hotel Management School Maastricht, een grootgebruikster van de bibliotheekvoorziening :). Ze is mede-auteur van het boek Grenzeloos, een publicatie over internationale communicatie in de wereld van toerisme en gastvrijheid. Inmiddels is ze promovenda van Zuyd en doet onderzoek op het gebied cross-cultural service encounters in hotels. Als onderzoekster werkt ze uiteraard veel met bronvermelding én Endnote…
Graag wil ik het volgende bij jullie kwijt. Jullie houden vast wel van goed nieuws.
Ik heb onlangs met een groep wetenschappers uit de VS, UK en Australie een artikel geschreven voor het ‘ Journal of Service Management’. De citaties en referenties verwerkten we met het programma Endnote. Doordat verschillende auteurs aan het artikel sleutelden raakten alle citaties in de war. Tot overmaat van ramp had het journal ook nog eens author guidelines die niet in Endnote opgenomen zijn! Kortom, totale paniek en het vooruitzicht om zes pagina’s referenties handmatig in te moeten voeren. Maar wat blijkt? Zuyd heeft twee experts in huis die niet alleen alles afweten van Endnote, alle mogelijke oplossingen paraat hebben, maar ook nog eens bereid waren om een nieuwe stijl in te voeren in het programma. Ze hebben me geweldig geholpen en heel veel tijd bespaard. Hun namen? Jill Penders en Philip Willems. Wat mij betreft mogen meer mensen die onderzoek doen weten dat we zulke parels in huis hebben!
De expertise van Jill en Philip is onmisbaar voor een organisatie die onderzoek serieus neemt.
Spread the word, zou ik zeggen!Met beste groeten,
Ankie Hoefnagels
En daar werk ik aan alle plezier aan mee! Dank je wel Ankie dat je dit met ons deelt.
Tijdens het Visietraject Zuyd Bibliotheek horen we vaak dat Zuyd Bibliotheek te bescheiden is en niet op de trom slaat als ze successen behalen. Nou laat ik dat eens even voor hen doen!
Supertrots!
Judith
Wat is de ROI van de bibliotheek? #VisieZuydBibl
Tja Marcel,
Wat moet je als bibliotheek als uitleencijfers minder belangrijk worden? Als de trend is dat minder boeken worden aangeschaft? Hoe overtuig je bestuurders van de toegevoegde waarde van de bibliotheek voor het onderwijs? Wat is dan de ROI van de bibliotheek?
Jij kent ook die geweldige reactie van Gary Vaynerchuk op de vraag wat de ROI is van Social Media. In een paar minuten maakt hij korte metten met marketeers die contacten alleen maar willen vertalen in geld en waarde kunnen uitdrukken in getallen. Zij begrijpen de waarde van relaties niet. Er is meer dan cijfers. Ik snap wel dat cijfers snel inzicht geven om zaken te beoordelen. Maar cijfers zijn ook eenzijdig omdat ze niet in staat zijn complexe materie te kwantificeren.
Toch meten we omdat we willen weten. Onlangs is de benchmark voor HBO-bibliotheken 2011 verschenen, ook Zuyd bibliotheek heeft daarvoor cijfermateriaal aangeleverd. Daaruit zou je de conclusie kunnen trekken dat Zuyd Bibliotheek nog erg veel fysiek materiaal heeft en weinig elektronische tijdschriften bezit. Maar het is maar hoe je telt, als Zuyd alle tijdschriften uit de databanken meetelt heeft ze er ook veel meer dan de paar die nu in de tabel vermeld staat. Wat is de waarde van deze cijfers? Over de jaren heen kan je trends zien: afname van fysieke collectie tov toename van digitale collectie. Heb je voor deze conclusie deze cijfers nodig? Het zegt toch niets over de aanwezigheid van de bibliothecaris in het onderwijs. Het zegt niets over de kracht van deze relaties. Moet de bibliotheek zich niet meer richten op de menselijke interactie die nodig is voor informatiedeling? Als bibliotheken goed luisteren naar de gebruikers dan moet er niet gedacht worden in termen van ROI maar moeten zij gewoon doen!
Maar Judith, is dat wel zo? 🙂
Moeten de bibliotheek hun toegevoegde waarde ook niet kunnen aantonen? Annuska Graver, hoofd mediatheek NHTV Breda vindt van wel. Bibliothecarissen roepen te vaak dat ze onmisbaar zijn. In Digitale Bibliotheek nr. 10, 2012 staat een interessant artikel over het balanced scorecard project van deze bibliotheek. Zij maken gebruiken van de Bibliotheek Scorecard van Ingressus. Een balanced scorecard bestaat uit verschillende soorten ISO-indicatoren die een genuanceerd beeld kunnen geven van de prestaties op verschillende facetten.
Annuska Graver is van mening dat je je moet kunnen verantwoorden over de inzet van middelen. Dat is meer dan interne cijfers ophoesten: Graver wil de effectiviteit van de mediatheek kunnen aantonen richting haar financiers, die willen weten wat de mediatheek toevoegt aan het primaire proces. Graver:
Cijfers komen uit onze processen of uit onze systemen, cijfers kunnen afkomstig zijn van andere afdelingen of van externe leveranciers. Voor alle cijfers die we aangeleverd krijgen, geldt dat we moet controleren of ze juist en volledig zijn. Sommige cijfers zullen we zelf moeten genereren door middel van onderzoek. Dat geldt bijvoorbeeld voor klantgegevens. Daarom hebben we voor 2013 ook veel meer klantonderzoek door middel van vragenlijsten op de begroting staan. We weten vaak wel wat de context is van de vraag die studenten aan de balie stellen. Maar we leggen het niet vast, waardoor we niet veel meer hebben dan een indruk. We kunnen nog niet aan de toegangspoortjes zien van welke academie de student afkomstig is. Ook bij de uitleen kan in het mediatheeksysteem dat onderscheid nog niet gemaakt worden, al zijn we al jaren bezig met het zoeken naar een oplossing. We hebben niet alle studenten in kaart. We weten bijvoorbeeld ook niet precies hoeveel klachten er zijn. Of hoe vaak gebruikers iets niet kunnen vinden of misgrijpen. We weten wel dat het aantal IBL-aanvragen vanuit NHTV groeit. We kijken natuurlijk naar de inhoud van de aanvragen. Groeit het omdat mensen de mogelijkheid hebben ontdekt, omdat er meer onderzoek wordt gedaan of omdat onze collectie tekortschiet?
Ook al heb ik niet veel met cijfertjes 😉 ik heb wel meer vertrouwen in zo’n tool omdat naast het monitoren van het eigen functioneren van de bibliotheek het verbeteren van de dienstverlening aan de hand van de gestelde doelen centraal staat.
De (financiële) waarde van de bibliotheek blijft lastig te bepalen. Dat las ik ook op een blogbericht van Anneke Dirkx, waar verwezen werd naar een website LibValue waar heel veel informatie over de ROI van (academische) bibliotheken te vinden is.
Ook al kunnen we (nog) geen cijfers overleggen, het is in ieder geval fijn om tijdens de interviews te horen dat Zuyd Bibliotheek een belangrijke toegevoegde waarde heeft voor het onderwijs van Zuyd.
Groet,
Judith
De eerste microprojecten! #ZuydIn
Dag Marcel,
Heb je ook op Infonet [intranetlink] gelezen dat de eerste 2 microprojecten van het innovatieprogramma van Zuyd zijn goedgekeurd? Je weet dat ik betrokken ben als expertgroeplid (zie mijn blogbericht over Zuyd Innoveert!) en jij bent inmiddels vlaggendrager van het macroproject voor de faculteit ICT. Ik heb aan Dominique Sluijsmans en Marcel van der Klink, de programmaleiders, gevraagd of ik alle informatie over deze projecten mocht delen op ons blog en via onze Nieuwsflits I for You. En dat mocht! Natuurlijk! 🙂
Het 1e microproject is bij Social Work waar men alle losliggende data rondom eerstejaarsstudentpopulatie (rendement en studiesucces) in kaart wil brengen. Mooi initiatief. Succes Leo Montis en Laetitia Gardeniers!
Het 2e project is van Paulien Copper, docente aan de Vertaalacademie, dat vind ik een hele interessante. Zij wil haar blokboek voor haar 4e jaars studenten omwerken tot een iBook! Het boek dat tevens als naslagwerk dient voor de student zal vele multimedia bevatten zoals YouTube-filmpjes en PowerPointpresentaties. Ze wil hiermee een proof of concept ontwikkelen dat als voorbeeld kan dienen voor collega’s. Mooi project!
Wij weten dat Jeroen Alessie (docent fysiotherapie Avans) hier al geweldige resultaten mee heeft behaald. Ik heb zijn iBook ontvangen, maar het lukt me nog niet het op mijn oude, overvolle iPad werkend te krijgen. Maar kijk maar eens naar E.O. Wilson’s Life on Earth wat een geweldige interactieve boek je kunt maken met deze tool. Zo’n studieboek gun je toch elke student!
Succes Paulien! We zijn erg benieuwd naar het resultaat.
Groet,
Judith
Wat je op de meeste scholen niet leert …
…. maar wel op de faculteit ICT van Zuyd 🙂
Dag Marcel,
Via een tweet van jouw ‘Do IT @ Zuyd‘ zag ik onderstaande TEDTalk van Mitch Resnick (MIT Media Lab). Voor jou geen onbekende (LEGO Mindstorms). Voor onze lezers ook niet want ik heb al eens een blogpost aan zijn programma ‘Scratch’. Het is een programma waarmee kinderen zelf games, interactieve strips, muziekprogrammaatjs en spelletjes kunnen maken. In deze TEDTalk bepleit Resnick dat programmeren een onderdeel van ieder onderwijscurriculum moet zijn. Door kinderen te leren programeren stimuleer je belangrijke creatieve vaardigheden.
Via Pedro De Bruyckere zag ik vandaag onderstaand filmpje waarin bekende, succesvolle programmeurs precies hetzelfde zeggen.
In Amerika is er zelfs een organisatie die zich inzet om programmeren in het lesprogramma op te laten nemen: code.org. Natuurlijk met een mooie quote van Steve Jobs op de homepage
I think everybody in this country should learn how to program a computer
because it teaches you how to think
Programmeur is wel een heel sexy beroep! Wat een toekomstperspectief voor jullie studenten!
Veel kijkplezier.
Judith



