Categorie archief: Het Nieuwe Werken
Q: Are you doing what you love right now? #video
Hoi Marcel,
Een ‘must-see’ video! Ik zag m gisteravond via Pedro De Bruyckere van Generatie X,Y of Einstein.
Een prachtig over-/inzicht (met diverse herkenbare filmfragmenten) over de werkbeleving van de afgelopen 50 jaar. De huidige generatie ‘Millennials’ zoekt andere waarden in werk.
Geldt ook voor mij hoor. En voor jou? 😉
All work and all play from Box1824 on Vimeo.
Werk ze!
Judith
Paradox
Hoi Marcel,
Nog even bladerend door het boek De Conversation Company zag ik een lijstje met paradoxen die in de meeste bedrijven zitten.
- Zowat elk bedrijf vindt mond-op-mondreclame belangrijk, maar het wordt niet gemanaged. Men heeft de illusie dat men niets kan betekenen in deze conversaties.
- Bedrijven communiceren onpersoonlijk terwijl de consument een menselijke behandeling wil.
- De klant wil maar één ding: een behandeling die hem gelukkig maakt. Bedrijven zijn eerder gefocust op het volgen van processen, structuren en budgetten.
- Eén van de globale trends in de wereld is een toenemende behoefte aan goede services. Bedrijven zien customer service soms als een post waarop bespaard moet worden.
- Klanten willen bedrijven helpen, vrienden worden. De bedrijven vinden een paar honderd fans niet voldoende om te investeren.
- Bedrijven spenderen veel geld aan reclame waarin beloftes worden gemaakt. De consumnet wil vandaag vooral bewijzen zien. Een consument verwacht dat een bedrijft ageert, niet enkel communiceert.
- Consumenten praten onderling. in die gesprekken komen vaak interessante bevindingen naar voor. Bedrijven houden er alsnog weinig rekening mee.
- Consumenten beschikken over de meest geavanceerde technologie. In veel bedrijven daarentegen wordt nog met oudere technologie gewerkt.
- Medewerkers zijn trots en willen graag daarover vertellen.
De grootste paradox: “we zeggen elke dag dat een een tevreden medewerker en klant belangrijk is, maar we spenderen er te weinig energie aan. Dit is de fundamentele oorzaak van het onderbenutte conversatiepotentieel”.
Misschien zou ik het CvB de vraag moeten stellen die de auteur van het boek Steven Van Belleghem ook aan 100 Europese marketeers stelde: “Wie durft écht te zeggen dat ze er alles aan doen om hun klanten tevreden te maken?’
Zojuist (hoezo toeval?) verscheen op Frankwatching een blog van Steven Van Belleghem ‘Onderzoek: meeste bedrijven nog lang geen conversation company‘. De theorie van het boek is getoetst in de praktijk, ruim 12oo Europese managers werden geïnterviewd.
De vier meest voorkomende bedrijfswaarden zijn: professionalisme, klantgerichtheid, service-minded en resultaatgericht (vergelijk de Zuydwaarden: ambitieus, open, ondernemend, inspirerend en vakkundig).Trieste constatering van het onderzoek is dat de helft van de topmanagers zich niet identificeren met de cultuur van het bedrijf. Als dit niet goed zit, dan is het veel moeilijker om open en authentiek te zijn. Op basis van de antwoorden van de ondervraagde topmanagers is het nu reeds duidelijk dat de helft van de bedrijven heel wat moeite zal hebben om ooit te slagen in de verandering. Ai!
Andere conclusies: Social Media wordt wel geadopteerd maar niet geïntegreerd en er wordt weinig geïnvesteerd in samenwerking.
In onderstaande presentatie is het hele onderzoek na te lezen.
Wat betekent dit voor Zuyd?
Het boek is te leen bij Zuyd Bibliotheek. 🙂
Groet, Judith
Mijn reactie op Yammer-vragen van M&C
Zoals je weet Marcel ben ik een actief Yammeraar, maar ook een eenzame 😦 met uitzondering binnen onze ICTO-team Yammergroep 🙂
Yammer is een sociaal netwerk om informatie en kennis te rouleren binnen een organisatie. Het zou een krachtig hulpmiddel kunnen zijn om mensen te vinden op expertise en op activiteiten, als mensen bereid zijn om hun kennis via dit platform te delen. Helaas wordt het zo nog niet gebruikt.
Na de zomervakantie 2011 heb ik een overleg gehad met Erwin Groenewold, hoofd Dienst M&C. Met de introductie van de nieuwe wie-is-wie zouden we Yammer gaan promoten. Het nieuwe smoelenboek van Zuyd heeft even op zich laten wachten, maar nu worden vele fotosessies georganiseerd om iedereen ‘smoel’ te geven. Voor mij was dit het moment om Erwin even te herinneren aan zijn toezegging. Ik kreeg echter diverse vragen van hem terug, die ik nu (met dank aan Rienke) beantwoord, uiteraard open en transparant 🙂 Aangezien Erwin de vragen aan mij stelt, richt ik me nu even tot hem, is wel zo beleefd 🙂
Who I am?
afb. via RGBStock
Hallo Erwin,
Naast mij ligt het boek De Conversation Company, zo juist door mijn collega van Zuyd Bibliotheek naar mij gestuurd. Ken je het? Het gaat over het goed managen van het conversatiepotentieel! Je weet dat onze medewerkers het sociaal kapitaal van Zuyd zijn, die hebben veel kennis en talenten te delen. Zonde om deze niet in te zetten ter kwaliteitsverbetering van onze organisatie. Ik heb al eens eerder geblogd over het Sociaal Infonet, waarop mensen zelf hun gesprekken kunnen beginnen. Nu wordt op Infonet alleen berichten via jouw dienst gecommuniceerd.
Maar laat ik beginnen met het beantwoorden van je vragen:
Welke problemen, die mensen nu ervaren, kunnen worden opgelost?
Zuyd is een geografisch gespreide organisatie met een diversiteit aan opleidingen en kennisgebieden. Yammer is een middel om over de muren van opleidingen en diensten heen kennis en ervaringen uit te wisselen. Yammer kan wat e-mail niet kan: pijlsnel een hele menigte bij de communicatie betrekken. Stuur voor een enkele vraag een mail aan de hele organisatie en je krijgt gegarandeerd geïrriteerde reacties. Bij Yammer kiezen mensen er zélf voor wanneer ze het lezen. Bij organisaties waar Yammer officieel wordt gebruikt blijkt het mailverkeer met tientallen procenten te zakken.
Wat levert het op?
Medewerkers organiseren zich op een andere manier. Zij verzamelen mensen om zich heen die ze nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Hierdoor ontstaat een heel ander soort netwerk. Ogenschijnlijk chaotisch maar in de praktijk effectiever. Yammeraars besparen tijd, zo blijkt, doordat ze sneller aan informatie komen, sneller uitkomen bij een collega die ze kan helpen met een klus. De betrokkenheid van werknemers bij hun bedrijf en collega’s wordt ook groter.
Waarom is dit beter dan de nu gebruikte methoden?
Wie-is-wie is vaak een statisch element op het intranet, dat snel veroudert. En ook dat is logisch, want er is geen noodzaak om je profiel bij te houden. Bovendien kost dat allemaal weer extra tijd. E-mailboxen zijn vaak overvol, kosten veel tijd en verliezen hun effectiviteit als communicatiemedium.
Voor welke personen/functies is het in het bijzonder waardevol?
De echte waarde ligt in de mogelijkheid om heel snel inzicht te krijgen in kennis, vaardigheden en activiteiten van collega’s (expertise-update, nieuw project, microblog over de voorbereiding van een presentatie voor een groep studenten, een nieuwe bookmark over een kennisgebied, etc.). Hiermee doorbreek je de verzuiling binnen een organisatie, omdat deze communities kunnen bestaan uit mensen van allerlei afdelingen. Juist in ‘onverwachte’ verbindingen schuilt veel meerwaarde. De kennis in de organisatie wordt beter ontsloten en gebruikt. Yammer biedt ook mogelijkheden om zelf groepen aan te maken buiten de organisatiegrenzen. Hoe krachtig is dit?
Aan welke organisatorische voorwaarden moet worden voldaan om de mogelijke voordelen ook daadwerkelijk te realiseren?
Sociale Media hebben een behoorlijk impact op de manier waarop mensen met elkaar informatie uitwisselen. Maar als je geen support hebt van het management kan het snel klaar zijn met je netwerk. Elke succesvolle community heeft een of meerdere personen die zich verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van de community. De term “communitymanager” is hiervoor een gangbaar begrip.
Welke inspanning nodig is om dat te doen?
Creëer een officiële introductie. Maak bekend dat je organisatie echt met Yammer aan de slag gaat. Zorg dat je een goede support biedt in de vorm van trainingen, lesmateriaal en een communitymanager die de nieuwe leden helpt, aanspreekpunt is en ook analyseert wat er op het netwerk gebeurt. Een communitymanager is niet iemand die de hele dag door babbelt op het netwerk, maar juist de ruimte, oplossingen en faciliteiten biedt om medewerkers zoveel mogelijk waarde uit de community te halen. Werknemers moeten het wíllen gebruiken, je kunt mensen moeilijk dwingen te delen als ze het nut daarvan niet inzien.
Goede ervaringen van huidige gebruikers die aansprekend zijn voor beoogde gebruikers kunnen daarbij zeer behulpzaam zijn.
Aangezien ik Zuydbreed de meeste Yams plaats (onze blogposts automatisch via RSS) en door gebruik van #yam in mijn tweets, kan ik weinig goede ervaringen delen. Collega’s die inmiddels de kracht van social media hebben ontdekt, delen voornamelijk via twitter. Hier heb ik al diverse goede ervaringen opgedaan:
- n.a.v. een tweet van Guido van de Luitgaarden dat een Spaanse professor de geplande presentaties rondom e-Learningniet kon verzorgen voor de MACESS, heeft Marcel deze presentaties verzorgd
- n.a.v. een tweet van Mark Bertrand over de Battle of Concepts, Marcel en ik samen een een brainstormsessie hebben verzorgd waardoor in september een module ‘battlend’ wordt gespeeld.
- n.a.v. een tweet van Ilse Meelberghs over inzet van twitter in haar les, heb ik haar geïnterviewd en haar gestimuleerd haar blog openbaar te zetten. Ze heeft een succesvol blog ‘De lerende docent‘ waar ze samen met studenten over haar onderwijs discussieert. Super!
- Ayk de Bie die ik via twitter heb ontmoet en waarmee ik samen een workshop over breinleren heb gevolgd.
Collega’s die ik zonder twitter nooit had leren kennen. Twitter zorgt voor mij voor verbindingen over de studiesteden heen en dwars door alle faculteiten. Deze kracht van kennisdelen kan Yammer ook voor Zuyd betekenen als er vanuit management samen met early adaptors op ingezet wordt. We gebruiken nu de gratis Yammer-versie waardoor iedereen met een Zuyd-account kan deelnemen, ook studenten. Met de gratis versie is managen van accounts en beveiliging niet mogelijk. Ik weet dat er gesprekken zijn tussen Yammer en SURFconext om het als een gadget in de SURFmarket aan te bieden.
Erwin, mag ik jou dan ook een paar vragen stellen die in het boek ‘De conversation Company’ gesteld worden:
- welke quick win kan Zuyd morgen implementeren om het onderbenutte conversatiepotentieel te verkleinen?
- wat kan je doen om Zuyd medewerkers te faciliteren om impactvolle conversaties te krijgen?
- hoe groot is het sociaal bereik van Zuyd en wat doe je om het te verhogen?
- in welke elementen van besluitvorming wordt de ‘crowd’ (studenten & medewerkers) betrokken?
Net zoals Lanting zegt: Iedereen CEO, zegt dit boek: Iedereen marketeer! In de huidige samenleving is iedere medewerker van Zuyd verantwoordelijk voor de ervaring van onze (toekomstige) studenten. De nieuwe marketingfilosofie is gebaseerd op communiceren; meerrichtingsverkeer ipv éénrichtingsverkeer.
Klik eens door deze presentatie over het succesverhaal van Capgemini met 30.000 Yammeraars!
Glue and sticking together – a story by Capgemini on Yammer
Volgens mij gebeurt er binnen Zuyd zoveel moois waar onze medewerkers trots op zijn en willen delen. Als je stimuleert dat mensen hierover praten dan komt dit de verbinding en samenwerking ten goede en daardoor wordt innovatie bevorderd. Dan krijg je betrokken medewerkers ipv tevreden medewerkers.
Ik ben overtuigd van mijn argumenten 🙂 (gesteund door door TNO-onderzoek). Ik hoop, Erwin, dat jij ook de kansen ziet in plaatst problemen.
Helaas heeft mijn afspraak met Karel nog niet plaatsgevonden, maar ik zal hem net als jou via mail op de hoogte brengen van mijn reactie op jouw vragen.
Hoop snel van je te horen (of van collega’s die willen reageren, via Yammer 🙂 of dit blog).
Groet,
Judith
Hoe duur mag de combinatie van inspiratie, educatie en connectie zijn?
Ha Judith, Dag Martha,
Laat me eerst jullie in het kort voorstellen aan elkaar. Martha, Judith is mijn collega bij Zuyd Hogeschool, samen met haar schrijf ik deze duoblog over ICT, ICT in het onderwijs, technologie, maar ook over inspirerende en creatieve zaken die we tegenkomen. Judith is adviseur op het gebied van Technolgy Enhanced Learning (ICTO) en een expert op het gebied van Social Media. We schrijven elkaar een blog om elkaar te vertellen wat we meemaken. Judith, Martha is een van de ambtenaren van de gemeente Roerdalen. Martha kom ik regelmatig tegen bij commissie of raadsvergaderingen en ze heeft ons een keer begeleid op een reis naar Den Haag. Martha is heerlijk rechtuit, positief kritisch en gelukkig (!) niet bang om met ‘vervelende’ raadsleden zoals ik in discussie te gaan.
Judith je weet ik ben begin van deze week naar het VNG congres gegaan. Je weet ook dat dit voor mij inmiddels een jaarlijkse gebeurtenis is en je weet inmiddels ook dat ik al verschillende keren met inspirerende verhalen terug ben gekomen. Erika Terpstra, Pieter Winsemius, verschillende ministers van Binnenlandse zaken en Koningkrijkszaken, Marcel de Winter het is een rijtje van inspirerende verhalen waar ik zowel voor ‘ons’ werk als het raadswerk elementen uit heb gehaald. Het verhaal wat ik het meest herhaald heb? Mark Lammers natuurlijk, hier het SURF filmpje nogmaals
Judith nou moet ik je zeggen dat er zeker dit jaar (het jubileumcongres) ophef is geweest over de prijs van het VNG Congres. En ook met Martha had ik voor het congres een discussie over prijs/kwaliteit verhouding. En ze gaf daarbij aan dat ze weinig tot nooit iets terug had gezien van het congres. En ik weet dat ik 7 jaren geleden, toen het in jouw Maastricht was, folders en informatie verzameld heb en dat ik die ook netjes heb afgegeven aan betreffende ambtenaren. Daarna overigens nooit meer, waarom? Ik zou het echt niet meer weten. Kijk dus daarom deze blogpost deze keer OOK voor Martha.
Het congres begon met de aankomst van Hare Majesteit die vanwege het 100 jarig bestaan ook aanwezig was. Ze werd geweldig geintroduceerd door Mathijs van Nieuwkerk
Na de aankomst van Hare Majesteit waren er een tweetal speeches. De jaarspeech van Voorzitter van de VNG burgemeester Annemarie Jorritsma en de speech van de burgemeester van Den Haag Josias van Aartsen. Zij spraken over 100 jaar VNG en het belang van de vereniging in verleden, heden en toekomst. Judith ik denk dat je basis van deze vereniging heel sterk vind, aangezien dat het delen van kennis is. Daarna sprak onze Minister President Mark Rutte. Als historicus en collega docent is het bijna logisch als hij ook doceert over de VNG vanuit het verleden.
Daarna kwam Hans Goedkoop van het TV programma ‘Andere Tijden’ Hij had een semi-live TV programma gemaakt Andere Tijden, maar dan over de Gemeenten. Erg leerzaam.
Bijzonder om te zien dat in deze tijd van crisis we naar vergelijkbare oplossingen zoeken en dat ons ‘gevoel’ van armoede als je het vergelijkt met destijds toch ook anders is.
In deze voetbaltijden mag Johan Cruyff niet ontbreken. Maar zoals jullie weten hebben de wijsheden van Johan een vertaalslag nodig voor het ‘gewone’ volk. Pieter Winsemius probeerde de vertaalslag van voetbalveld naar bestuur te maken. Zoals dat zo vaak bij Johan gaat waren en grote liefhebbers maar ook grote crticasters in het publiek. Ik vind het zelf bijzonder de vaardigheid associeren te lerven van Pieter Winsemius. Kijk zelf maar! O ja het gaat over lokaal leiderschap!
Helaas was de afsluiter van de ochtend niet online te vinden. Freek de Jonge gaf een bijzondere conference over het VNG, de besturen en zelfs Hare Majesteit. De tranen liepen over de wangen, maar de inhoud was ook sterk met oog voor de mensen in je gemeente.
In de middagprogramma’s kun je kiezen tussen verschillende workshops of deelcongressen. Zo ben ik vorig jaar naar een oude vuilstort geweest, waarop zonne-energie opwekking was gerealiseerd, maar zijn we ook een keer naar het parkoers van het WK paardenmennen geweest. Bijzondere bezoeken en bijzondere zaken te leren. Nu was ik bij het middagprogramma in het pepijntheater ooit (mede) opgericht door Paul van Vliet. Daar was een combinatie van 2 cabaratiers van de Comedy Train (Emilio Guzman en Peter Pannekoek) die ons heerlijk met beide voetjes op de grond zetten en de meester professor Herman Pleij. Dat was echt bijzonder! Daar heb ik zoveel geleerd daar zou ik 10 blogposts over op kunnen schrijven, maar dat zal nooit gaan op de wijze en manier van professor Pleij (al ga ik dat wel proberen later als ik groot ben ;)). Ik heb gezocht en een sterk vergelijkbaar verhaal van Professor Pleij geovnden online. Martha en Judith echt waar dit filmpje moeten jullie zien!
Heb ik te veel gezegd? En dan was er ook nog een tweede dag! Gehost door Eva Jinek die een briljante inleiding had waarbij ze vertelde over de behoefte van het lokale in deze globaliserende wereld. Met daarna bijzondere mensen op de bank (de 38 jarige burgemeester van Vlieland een jonge VNG trainee en Minister Spies) over hoe de generaties binnen de gemeentes meer en meer gaan samenwerken. En een lezing van Adjiedj Bakas, die in 2011 ook al een stukje op band had verzorgd.
Martha, ik hoop dat ik je in de komende maanden kan overtuigen dat ik echt wel iets geleerd heb van deze dagen. Los van het netwerken en de stands die ik bezocht heb. En ja het was natuurlijk toch ook leuk. Maar leren en kennis delen moet leuk zijn!
Mag deze combinatie van inspiratie, educatie en connectie een kleine 1000 euro per persoon kosten, waarvan we een klein deel zelf betalen en een groter gedeelte door onze belastingbetaler wordt betaald. Wil je als burger dat jouw raadslid, wethouder, burgemeester zich op dit soort momenten mag laten inspireren, mag leren en connecties mag leggen? Ja het mag natuurlijk goedkoper en wellicht is er hier en daar in het programma best nog iets aan te passen, maar ik denk dat je de vraag van hoe duur het mag zijn pas kunt beantwoorden als ik laat zien wat ik er daadwerkelijk in de praktijk mee doe. Judith jij weet wellicht meer over wat ik in het verleden gedaan heb met wat ik op het VNG gezien heb dan Martha of de inwoners van Roerdalen. Martha, en ik hoop haar directe collega’s in Roerdalen weten me wellicht op dit gebied nu ook te vinden binnen deze blog. En dan ik proberen te laten zien wat er uit zo’n VNG congres komt…
Om af te sluiten (zoals zo vaak met muziek) wil ik jullie ook even deelgenoot maken bij het optreden op het eind van de feestavond. Want ook dat is het VNG congres. Dit jaar was dat de Golden Earring. Kijk want zo’n VNG congres blijft een Twillight Zone en daarvoor geldt het is wat je er van maakt!
Grijns ik zat heerlijk achterin de zaal te genieten van de oude rockers on stage en in front of the stage 😉
Greetz Marcel
2 BE JAMMED 