Site-archief
Hoe word je een Conversation Company?
Ha Marcel,
In mijn mailbox zat een mail van Crowdale. Op zich niets bijzonders, alhoewel … ik ontvang nauwelijks nieuwsbrieven in mijn mailbox omdat ik liever dit soort informatie op een andere manier krijg (bijvoorkeur via RSS). Waarom deze dan toch? Omdat mijn neef Camiel Notermans een van de oprichters is 🙂 Crowdale is een online business school die webinars verzorgd.
Op zich behoor ik niet tot de doelgroep, maar ik werd nu getriggerd door de naam Steven van Belleghem van de Conversation Company, waaraan ik al eerder een blogpost gewijd heb. Crowdale verzorgt samen met OnlineSeminar en Managementboek.nl zogenaamde #freelunch webinars. Wat een slim concept! Tijdens lunchtijd een inspiratiesessie van een half uurtje en nog gratis ook. De komende weken komen de auteurs van de shortlist van het managementboek van het jaar 2013 aan het woord. Ik heb me natuurlijk aangemeld voor de webinar van Steven van Belleghem op donderdag 4 april. Ik kreeg een uitnodiging die ik in mijn Outlookagenda kon zetten. Handig! Als ik wilde kon ik ook nog een sms ontvangen, maar dat vond ik niet nodig.
Misschien is dit een concept dat we binnen Zuyd ook nog eens kunnen uitproberen 🙂 Eerst eens ervaren hoe dit werkt.
En waar gaat het dan over?
Hoe word je een Conversation Company? Een bedrijf waar klanten en medewerkers woordvoerders worden van je bedrijf. Aan de basis ligt een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur. Hoe zet je slim in op sociale media. En hoe manage je de vier C’s – customer experience, conversatie, content en collaboratie?
Een onderwerp waar zoveel over gepraat wordt maar zo weinig aan gedaan!
Ja ja ik weet het …. geduld oefenen.
Judith
Gespot in Zuyd Bibliotheek
ha em,
Tijdens de 1e interviews in het kader van het Visietraject Zuyd Bibliotheek wordt elke keer genoemd dat de bibliotheek die inspirerende ontmoetingsplek is cq moet zijn. Of ze daarbij ook denken aan Facebook-Gespot-pagina’s? Ik denk het niet. 😉
Ik hoorde in december van mijn dochter dat ze zoveel plezier beleefde aan de berichtjes op Gespot UB RU. Wat Gespot is? Het is een Facebook-pagina (initiatief van 2 oud-studenten van UU) waar je anoniem berichtjes kunt plaatsen met een hoog flirtgehalte.
In het januarinummer van mijn vakblad Informatieprofessional werd aan dit snelgroeiend verschijnsel ook aandacht geschonken.
Nadat mijn dochter dit verteld had, zocht ik natuurlijk of er voor Zuyd Bibliotheek ook een Gespot-pagina was. En jawel hoor! Meteen geliked! Maar het loopt zo storm :(. Wordt er niet geflirt in Zuyd Bibliotheek? Op de bibliotheeklocatie Hotelschool is het boekje Zakelijk Flirten aanwezig, hoor! Hartstikke leuk boekje. Als je zo eens op internet rondklikt, vind je een flirtfabriek en zelfs een flirting academy en een ongelooflijk hoeveelheid flirtcoaches. Dus hoop is er wel 😉 (Zie ook mijn blogpost van 2 jaar geleden over het belang van Vleien en flirten *grinnik*)
In Trouw stond gisteren (via @LeenLief *dank*) het bericht: Universiteitsbibliotheek als catwalk, ook een bericht over de Gespot-pagina’s. Ook in de Groene Amsterdammer staat een lezenswaardig artikel over dit fenomeen. En ik ben het eens met de opmerking van Nol Verhagen, directeur van de universiteitsbibliotheek in Amsterdam, die stelde:
dat de bibliotheek voor studenten altijd al een sociale ontmoetingsplaats vormde. Hij denkt dat die functie ‘iets sterker’ is gaan overheersen. Universiteitsbibliotheken veranderen nu in plekken waar studenten samenkomen om te studeren. De Gespot-pagina’s maken deze trend zichtbaar: ze bieden studenten een manier om met elkaar te communiceren en vooral een vorm van vermaak.
Hetzelfde geldt natuurlijk voor hbo-bibliotheken. Als ik student van Zuyd Hogeschool was, zou ik het wel weten!
Ik stap zo de trein in, snel de pagina Hartstocht in de trein geliked. Haha!
CU
Judith
Paradox
Hoi Marcel,
Nog even bladerend door het boek De Conversation Company zag ik een lijstje met paradoxen die in de meeste bedrijven zitten.
- Zowat elk bedrijf vindt mond-op-mondreclame belangrijk, maar het wordt niet gemanaged. Men heeft de illusie dat men niets kan betekenen in deze conversaties.
- Bedrijven communiceren onpersoonlijk terwijl de consument een menselijke behandeling wil.
- De klant wil maar één ding: een behandeling die hem gelukkig maakt. Bedrijven zijn eerder gefocust op het volgen van processen, structuren en budgetten.
- Eén van de globale trends in de wereld is een toenemende behoefte aan goede services. Bedrijven zien customer service soms als een post waarop bespaard moet worden.
- Klanten willen bedrijven helpen, vrienden worden. De bedrijven vinden een paar honderd fans niet voldoende om te investeren.
- Bedrijven spenderen veel geld aan reclame waarin beloftes worden gemaakt. De consumnet wil vandaag vooral bewijzen zien. Een consument verwacht dat een bedrijft ageert, niet enkel communiceert.
- Consumenten praten onderling. in die gesprekken komen vaak interessante bevindingen naar voor. Bedrijven houden er alsnog weinig rekening mee.
- Consumenten beschikken over de meest geavanceerde technologie. In veel bedrijven daarentegen wordt nog met oudere technologie gewerkt.
- Medewerkers zijn trots en willen graag daarover vertellen.
De grootste paradox: “we zeggen elke dag dat een een tevreden medewerker en klant belangrijk is, maar we spenderen er te weinig energie aan. Dit is de fundamentele oorzaak van het onderbenutte conversatiepotentieel”.
Misschien zou ik het CvB de vraag moeten stellen die de auteur van het boek Steven Van Belleghem ook aan 100 Europese marketeers stelde: “Wie durft écht te zeggen dat ze er alles aan doen om hun klanten tevreden te maken?’
Zojuist (hoezo toeval?) verscheen op Frankwatching een blog van Steven Van Belleghem ‘Onderzoek: meeste bedrijven nog lang geen conversation company‘. De theorie van het boek is getoetst in de praktijk, ruim 12oo Europese managers werden geïnterviewd.
De vier meest voorkomende bedrijfswaarden zijn: professionalisme, klantgerichtheid, service-minded en resultaatgericht (vergelijk de Zuydwaarden: ambitieus, open, ondernemend, inspirerend en vakkundig).Trieste constatering van het onderzoek is dat de helft van de topmanagers zich niet identificeren met de cultuur van het bedrijf. Als dit niet goed zit, dan is het veel moeilijker om open en authentiek te zijn. Op basis van de antwoorden van de ondervraagde topmanagers is het nu reeds duidelijk dat de helft van de bedrijven heel wat moeite zal hebben om ooit te slagen in de verandering. Ai!
Andere conclusies: Social Media wordt wel geadopteerd maar niet geïntegreerd en er wordt weinig geïnvesteerd in samenwerking.
In onderstaande presentatie is het hele onderzoek na te lezen.
Wat betekent dit voor Zuyd?
Het boek is te leen bij Zuyd Bibliotheek. 🙂
Groet, Judith
2 BE JAMMED 