Site-archief

Feel the next step in hospitality

Ha Marcel,

Leuk h√® dat we vrijdag de 13e special guests waren tijdens de Battle of Bethlehem ūüôā
Samen hebben we aan het begin gestaan van de ontwikkeling van de game-based minor The Web and Beyond. Verder alle credits aan Jos Maas die deze kar verder getrokken heeft samen met jouw I/TI collega’s Chris Kockelkoren en Miguel van der Laar.

De minor was opgezet voor Hotelschoolstudenten en I/TI studenten van Zuyd. Twee heel verschillende werelden waarvan jij het spannend vond om die eens te koppelen. Dat is erg goed gegaan. Uiteraard moesten ze het in het begin een beetje aan elkaar wennen. Maar ach ‘they drink beer’ was de conclusie ūüôā De moeite waard om dit voort te zetten. Dan wel graag extra aandacht om meer vrouwen erbij te betrekken, want 2 vrouwelijke deelnemers vind ik wel erg weinig.
E√©n van de deelnemers Ruoxi Sun (de dame in het midden op de foto) heeft een testimonial geschreven voor de interne nieuwsbrief van de hotelschool. Ik mocht m ‘copy-paste’ ūüôā

Participating the minor ‚ÄúWeb and Beyond‚ÄĚ is a part of my management internship in Teaching Hotel Chateau Bethlehem, as the hotel is aiming to provide quality trainings with various interesting and useful features such as this minor.
After completing my minor, I found it absolutely worthwhile. First of all, the new knowledge I have learnt, such as the S-, E-, and M-commerce, is extremely essential for running a business nowadays. Secondly, it is indeed very inviting to work with students from the ICT faculties, those who have different educational backgrounds, learning habits and professional knowledge. Besides, all the cases assigned to us are very different from the traditional assignments. Last but not least, the gaming system unconsciously held a competitive learning environment which kept on constantly motivating me. I can recommend this minor to everyone.

De minor was dus opgebouwd als een game waarbij 3 teams tegen elkaar battelden. Tijdens de Battle of Bethlehem (het laatste onderdeel van de minor) presenteerden deze 3 bedrijfjes hun innovatieve businessplannen (met de kennis die ze hadden opgedaan tijdens de de minor, o.a. door vele gastcolleges) voor het Teaching Hotel Ch√Ęteau Bethlehem.

Ik hoorde leuke idee√ęn, maar ik was ook een beetje teleurgesteld, ik hoorde te weinig vernieuwende initiatieven. Later hoorde ik dat ze plannen moesten bedenken met een minimaal budget. Ja, dan wordt het lastiger. Echter, de nieuwe ondernemers hadden ook kunnen denken aan de ICT-proeftuin van Zuyd of aan cocreatie met partners op het gebied van nieuwe technologie (de hotelkamers zijn immers ook allemaal ontworpen door -startende- ontwerpers). Nieuwe ronde nieuwe kansen ūüôā

In het Teaching Hotel doen studenten van de Hotel Management School Maastricht praktijkervaring op via het¬†concept ‚Äėleren op de werkplek‚Äô, andersgezegd¬†zij ‘runnen’ het hotel.¬†Door de presentaties kregen we een goed overzicht van de huidige situatie van het Teaching Hotel. We zagen facts & figures, we hoorden dat men graag meer buitenlandse gasten wil ontvangen, vooral door de week. Door alle teams werd sterk ingezet op social media om op deze manier meer naamsbekendheid voor het Teaching Hotel Ch√Ęteau Bethlehem te genereren. Tevens werd door iedereen geadviseerd een stabiel social media team samen te stellen.
Een complicerende factor voor het Teaching Hotel is dat men geen reclame mag maken ivm valse concurrentie. Het is en blijft een opleidingshotel met 1e en 2e jaars studenten. De hotelindustrie is bij uitstek een bedrijfstak dat drijft op reviews en aanbevelingen (van vrienden) daarom is stevig inzetten van social media voor het Teaching Hotel ook een goede optie.

Sommige idee√ęn zijn meteen uitvoerbaar, zoals

  • Presenteer de visie van de designer door een filmpje dat via ¬†een QR-code in de hotelkamer kan worden gescand. De QR-code kan ook op het reserveringsbewijs geplaatst worden. Mooi is natuurlijk ook dat QR-codes gepersonaliseerd kunnen worden.
  • Maak gebruik van een Facebookapp waardoor gasten een hotelkamer kunnen boeken en delen op Facebook. We hebben een mooi prototype gezien.
  • Wall projection met behulp van een beamer, in de gang en/of per hotelkamer voorzien van gepersonaliseerde informatie. Ik zou zo’n geweldig groot touch screen zoals wij die in Hardrock caf√© in Las Vegas gezien hebben ook wel super cool vinden ūüôā
  • Guestbook 2.0 – gebruik een iPad ipv papieren boek. Stimuleer ook reviews via Facebook/Twitter.
  • Stimuleer gasten om terug te komen (vooral door de week) d.m.v. een loyalty programma.
  • Richt een Business Center in voorzien van computers/fax/printer/free internet.
  • Organiseer een Tour Culinair Maasticht, in samenwerking met Amphitryon (studentenvereniging Hotelschool).
  • De Facebook Picture Contest: upload je foto van het hotel via Facebook en win een drinkvoucher of een free diner. De discussie die n.a.v. dit idee volgde, ging ¬†natuurlijk over het (niet kunnen) ‘sturen’ van berichten op social media platforms. Je wilt als Teaching Hotel misschien niet met alle foto’s en berichten geassocieerd worden ūüėČ Tja, you have to deal with that.
Social Media tips kwamen er natuurlijk ook:
  • meer interactie met gasten
  • mensen volgen en adviseren
  • publiceer regelmatig
  • communiceer in meerdere talen als je buitenlandse gasten wil ontvangen
  • kies voor een consequente benaming op de diverse social media platforms

De eerste stappen zijn gezet. De minor is het verder spelen waard. Ik hoop de volgende keer ook tijdens de minor op wat meer social media activiteiten van de spelers zelf.
Het team van het Teaching Hotel zal blij zijn met de nieuwe website die vandaag gelanceerd is met leuke virals gemaakt door Academie van Beeldende Kunsten (ook Zuyd :))

Gelukkig is er nu ook een online reserveringsysteem via de nieuwe website beschikbaar. Alleen maar reserveren via de telefoon (of mail) vind ik  niet meer van deze tijd. Ik hoop dat de Facebookapp waarmee je een hotelkamer kan boeken bij het Teaching Hotel snel operationeel is. Want de kamers zijn toch stuk voor stuk prachtig. Mijn voorkeur gaat natuurlijk uit naar Mind, de bibliotheekkamer (uit het filmpje).
De slogan van het Teaching Hotel is: Feel the next step in hospitality, nu de next step in social-media-hospitality!

Groetsels,
Judith

Gerelateerde blogpost:
Let’s play in our minor Web and Beyond
Laat los wat je weet en ga zien

Laat los wat je weet en ga zien

Goedemiddag Marcel,

Is toch geweldig dat Jos Maas het heeft volgehouden, en dat de game-based minor Web and Beyond¬†vorige week gestart is. Alle credits voor hem ūüôā ik ben wel trots dat hij ons de inspirators van het eerste uur noemt in zijn blog.
Vrijdag mocht ik aanschuiven bij ‘onze’ ¬†minor¬†voor de presentatie van¬†Tony Bosma.

Foto: Jos Maas

Tony Bosma is futuroloog en trendwatcher. Je weet dat ik niet zo met mijn toekomst bezig ben, ik probeer mindful in het hier en nu te leven. Ik zie wel wat op mijn pad komt, en ik maak keuzes die op dat moment bij mij passen. Maar de wereld van technologie is vooral bezig met wat allemaal mogelijk is, dat intrigeert toch ook wel ūüėČ Die wereld in transitie schetste Tony. Hij¬†bracht zijn verhaal op een boeiende manier. Een flitsende presentatie waarbij de vele voorbeelden en filmpjes over het beeld vlogen. Door regelmatig wat getallen te noemen benadrukte hij dat we echt in een revolutionair tijdperk leven waarin ontwikkelingen steeds sneller gaan.
Als je de ontwikkelingen op technologisch gebied een beetje bij houdt, weet je dat de wereld radicaal aan het veranderen is en dat dit ons allemaal raakt. De ontwikkelingen die hij  benoemde, herkende ik wel, maar bij sommige voorbeelden viel mijn mond toch wel open.

We gaan van een belevenis-economie naar betekenis-economie, of van informatiemaatschappij naar referentiemaatschappij zoals dat bij Frankwatching te lezen. (Kende jij uitgekostst.nl en huldehulde.nl al?)
Het vertrouwen in bedrijven, financi√ęle markt¬†daalt¬†(opkomst van Occupy beweging) zo ook het vertrouwen in zorg en onderwijs. We gaan het allemaal zelf wel regelen. Wist je dat¬†The Pirate Bay zich ook al op de 3D-objecten-markt¬†had gestort? Na de muziekindustrie, de uitgevers (die nu aan het worstelen zijn) zullen alle bedrijven na moeten denken over verdienmodellen. Je kunt nu al een Nike schoen printen!¬†Wat zorg betreft wordt het binnen 10 jaar net zo normaal net zo vaak je status van je lijf te checken als nu je e-mail (hoe zou dat met verantwoordelijkheden gaan als iedereen zelf doktertje gaat spelen?) En wat het onderwijs betreft: 80% van de universiteiten bestaan over 10 jaar niet meer. Door opkomst van beeldcultuur gaan we de Khan Academy en MIT achterna (hebben we geen behoefte meer aan sociale contacten?)

We gaan van een ‘me’ naar ‘we’ samenleving, waarin we de termen groei, waarde (de Whuffie factor kwam ook weer ter sprake) en privacy zullen moeten herdefini√ęren. Transparantie (ook in salarissen, zie glassdoor.com) en netwerken worden/zijn belangrijk.

We First Book Video: “We-defining Me” from We First on Vimeo.
Ik moest erg aan het boek We-think van Charles Leadbeather denken toen ik dit filmpje zag, waarover ik al eens eerder heb geblogd.

Digitaal wordt normaal, 80% van wat we nu online doen bestond 5 jaar geleden nog niet, herhaalde Tony Bosma regelmatig. We leven in een mobile society. Internet wordt splinternet (app-economy) en we staan aan de vooravond van de internet of things.
Wat ik krachtig vond, is dat Tony ons probeerde te laten ‘zien’. Je moet niet kijken maar zien, wij kijken geconditioneerd naar de wereld.
Ik vraag me toch wel af welk impact dit zal hebben op ons leven.¬†Zou ons leven er over 10 jaar zo uit zien dat we geen behoefte meer hebben aan fysieke ontmoetingen? Dat alles online gebeurd? Is dat geen verschraling van het menselijk leven?¬†Of denk ik te beperkt? Wil je het verschil maken, dan is Tony’s boodschap:

  • denk exponentieel
  • afleren wat je geleerd hebt
  • doe en denk het schijnbaar onmogelijke
    Wist je dat in Japan naar concerten gaan van een hologram? ‘Zij’ zingt liedjes die mensen samen schrijven, bizar.

“Laat los wat je weet en ga zien”, ik probeer te zien, maar ik kan (nog) niet laten te kijken.
Judith

 

%d bloggers liken dit: