Site-archief

Training Social Media M&C #Zuyd

Goedemorgen Marcel,

Dinsdag hebben Annelies Falk  en ik de 3e en laatste bijeenkomst voor het Netwerk PR & Communicatie. Het zijn collega’s van zowel de Dienst Marketing & Communicatie als collega’s die verantwoordelijk zijn voor marketing en PR voor hun faculteit, pardon die heten tegenwoordig kenniscentrum 😉
Tijdens deze laatste bijeenkomst moeten de deelnemers een social media plan presenteren. Annelies en ik waren erg benieuwd of we iets binnen zouden krijgen, maar vrijdag zaten er wel 7 plannen in mijn mailbox! Super! Ik zag dat er ook gegrasduind was in Netvibes, mijn bronnenbank voor deze training.

foto via Peter Smeets

We gaan het morgen allemaal bespreken. Natuurlijk betrekken we hierbij ook de input van Justine van den Berg. De Onderwijs Tapas waren een groot succes qua opkomst, meer dan 100 collega’s. Het is erg jammer dat de opname en live stream van de weblecture mislukt zijn, maar we gaan het zeker bij een andere gelegenheid weer gebruiken, want collega’s waardeerden het zeer. Via Zuyd bibliotheek is nog een gedeelte terug te beluisteren (opname van de videoconferencing).

De tweets zijn nog terug te bekijken via Twubs en Archivist.
Archivist heeft ook een analyse gemaakt van de geplaatste tweets, niet zo spectaculair met 105 tweets, maar toch wel leuk.


Er waren een paar topics die wat extra aandacht kregen zoals: wel of niet een gedragscode & wel of geen beleid.

Deze onderwerpen komen morgen vast nog wel ter sprake. Voor mij hoort social media gewoon een onderdeel te zijn van je communicatiestrategie. En richtlijnen? Daar heb ik al vaker over geblogd: hier en hier. Nee, niet voor mij, een integriteitscode Zuyd is wat mij betreft voldoende.
Onze training is voor het Netwerk PR en Marketing, daarom bekijken we de inzet van social media voornamelijk als marketing- en communicatietool en minder als didactisch instrument. In de meeste ingediende social media plannen wordt  gesproken over binding met alumni, werving nieuwe studenten, contact met werkveld.
De Cool widget vond ik een erg leuke tool om het opleidingenaanbod van de regio Arnhem / Nijmegen onder de aandacht te brengen. Ook een leuk idee om zoiets voor Zuyd te ontwikkelen?
De inzet van social media voor evenementen miste ik in de presentatie van Justine, maar dat is misschien al zo vanzelf sprekend 😉
Het belangrijkste voor mij wat Justine zei was dat sociaal media een cultuur van delen creeert met een hoge ‘gun ‘& ‘fun’ factor. Ja, waarom mag werken en leren niet iets leuks zijn? Net als HAN hebben wij ook een pot goud: zo’n 15.000 studenten en 1.500 medewerkers, 16.500 kennisdelers als ambassadeurs van Zuyd! Stel je eens voor hoe krachtig deze community zou zijn als ze meer durven te delen!
groetjes,
Judith

Code of Conduct for SM?

Hi Judith,

Welcome to the first English version of our duoblog. I know that you won’t react in English (yet!) but still I want to try to give our English speaking friends some insight in the way we at Zuyd University are using technology enhanced learning. So sometimes you will find a summary of our past Dutch blogitems in this category and sometimes you will find a story of it’s own. This time I have chosen the later.

You remembered our last session at Educause 2010? It was about Social Media (yeah that’s where SM stands for ;)) with Tanja Joosten @tjoosten of the University of Wisconsin and her friend Shannon Ritter @micala of State College PA as our hosts. They were promoting #edusocmedia and discussing all kind of social media in education topics. I am very happy to say that we can send some colleagues to educause 2011 :), but that means that we have to stay at home 😦

That doesn’t mean that we can’t interact with the conference. Shannon has dropped the question on twitter on which topics should be discussed at the conference and that made me thinking (well that and off course the urge to blog something in English and this was a great opportunity 😉 ) One of the rising topics within our education environment on social media is if there should be a code of conduct for teachers on how to use social media as communication device, especially with regard to communicating to students. I know that our friend Ankie van den Broek @ankievandenbroe is preparing/discussing on a code of conduct for her colleagues of ‘the school for teachers of elementary en middle schools’ (called: PABO in Dutch.) What do you think? Should there be such a code, probably even University wide, which oblige our colleagues to contact students with social media in certain ways?

I agree on training how to use social media (which is very much needed), I agree on raising awareness of using social media, University wide (both teachers and students), but I am against a code of conduct. Social Media should be used free of rules as freedom of speech is used. The second part of that sentence is, for me, very important. Freedom of speech can also be abused and that’s not the intention of it. You should always be aware what you say! And you should try to be aware of the impact that has one the ones that can hear/read your message. (Un)fortunately with Social Media that are potentially a lot of people! This awareness should be in the standard package of our colleagues. But is it? And how about the students? And what about the children of elementary and middle schools, for whom we are training the teachers? Should there be a code of conduct? History has proven that neither adults or children always are able to use the ‘freedom op speech’ the way it was intended. And whom I am to say how it was intended?

Well I have another argument against a code of conduct. And that’s the impossibility to preserve the code when it is in effect. How do we monitor total online behavior, and how do we react on misbehavior. The simplest way seems to be reacting on the person that doesn’t act along the code, but this person has always the possibility to change his/her online identity and continue his/her bad behavior.

The only way seems to me are the three A’s: Awareness, Acceptance, (and again) Awareness.

  • Teachers and Students should be made aware of the fact that Social Media can’t be controlled and that the only rule that really matters is the rule of ‘freedom of speech’ and that that rule comes with a responsibility.
  • Teachers, Students and Management should accept that in this open and online world Social Media will be used and that it is not to be controlled by rules.
  • Teachers and Students should be made aware of the worldwide, everlasting impact speaking through Social Media has and which implications that has on using the implications of ‘freedom of speech’ has.

Accept and be aware that technology has made our voices a powerful tool that can reach the world and beyond. Anything you say will be heard and will be used!

Greetz Marcel

Social Media Code, ook voor Zuyd?

Hallo Marcel,

Al eerder heb ik geblogd over richtlijnen van Social Media, zie: Zo zijn onze manieren.
Jij zag het boekje Code Sociale Media van Charles Huijskens deze week op mijn bureau liggen. Ik wilde er nogmaals aandacht aan besteden. Nu is onze Ankie van de PABO ook al geïnteresseerd in Do’s  & Don’ts.

Bij het boek hoort ook een website
Alleereerst worden de diverse social media tools beschreven en de ‘gevaren’ (privacy en reputatieschade) benoemd, voorzien van vele voorbeelden.Het leest dus lekker weg. In het boekje worden organisaties gestimuleerd om vooral actief te worden op social media: ‘stilstaan is achteruit holen’. Benoemd wordt dat social media draait om mensen en vertrouwen, je hebt geen grip op wat mensen over jou vertellen, maar dat je de dialoog aan moet gaan. Tips om mensen over je te laten praten:

  • stel een webcare team samen en benoem een community manager 😉
  • bouw een netwerk op
  • weet wat en wie je bereiken wilt
  • meten is weten
  • wees aanwezig en doe mee
  • geen spam verspreiden
  • gebruik meerdere social media platforms
  • stimuleer de discussie
  • ben wat je uitdraagt

Er wordt even aandacht besteed aan Social Media en Het Nieuwe Werken: interne kennisdeling binnen je organisatie is o zo belangrijk. Het laatste hoofdstuk gaat dan over dé Code. Ook in dit boekje wordt het protocol van CNV  en TNT als voorbeelden aangehaald, die had ik in mijn eerder genoemd blog ook al vermeld. Interessant is het overzicht op de website Social Media Governance.
Tot slot worden tips over wat in een Social Media Code zou moeten staan, te beginnen met:

  • de kernwaarden van het bedrijf;
    Daar is Zuyd al een hele tijd mee bezig. Ik vind het heel goed, maar ik merk (helaas) nog weinig verandering in gedrag. (*denk* zou ik dit nu wel of niet mogen bloggen?, schaadt dit de hogeschool?, ik blog dit op persoonlijke titel, zie onze disclaimer, dus  …??)
De onderstaande tips vind ik te betutteld, bijna beledigend: 
  • maak duidelijke afspraken over wat je wel en niet mag zeggen
  • gebruik je gezond verstand
  • blijf neutraal
  • creëer zelf de scheidslijn tussen werk en privé
  • wees verantwoordelijk
  • wees integer
Maar ik vind de onderstaande tips wel relevant:
  • ken het net (privacy)
  • zeg wie je bent
  • toon respect
  • vermeld je bronnen
  • probeer iets toe te voegen
Ik hoop dat Ankie met deze samenvatting geholpen is. Maar ik zal het boek uit de collectie van Bibliotheek Zuyd volgende week voor haar (zwaar in overtreding natuurlijk, ik mag geen boeken doorlenen ;)) meenemen.

Er zijn felle voor- en tegenstanders. Tegenstanders vinden gedragsregels verwerpelijk omdat dit niet past in de geest van de sociale netwerken. Begin dit jaar was er op LinkedIn een discussie over dit onderwerp, opgestart door het Reizend Circus, gevolgd door een bijeenkomst bij opleiding Commercieel Management. Daar was ik niet bij, onze Chris wel. Ik meen dat hier niet meer argumenten naar voren zijn gekomen dan in de discussie te lezen zijn.
Ook Rob Speekenbrink (TU Delft) is een fel tegenstander volgens het interview op zijn weblog. Volgens hem zijn de nadelen van een code:

  • medewerkers voelen zich betutteld.
  • mensen nemen je niet serieus
  • je kunt het toch niet in de hand houden dus kun je beter met elkaar in gesprek over hoe je met elkaar wil omgaan
  • het neigt heel erg naar zend-gedrag van een merk en ook dat een merk een bepaalde (sociale) afstand zou moeten hebben tot de mensen zelf.

Onlangs las ik op het blog van Trendmatcher dat ROC West-Brabant ook richtlijnen hebben opgesteld. Ik vind deze toch te controlerend geformuleerd en niet uitnodigend genoeg om actief te worden met social media. Het is zoals Erwin Blom formuleert ‘maak social media richtlijnen offensief en niet defensief’. Hij citeert in zijn blog de richtlijnen van journalist Bart Brouwers. Ik heb ze even vrij vertaald voor Hogeschool Zuyd:

  • Vermeng professionele en persoonlijke uitingen altijd op zo’n manier dat authenticiteit blijkt en voordeel voor Hogeschool Zuyd kan worden bereikt.
  • Zorg dat je effectiviteit op het werk met elke tweet wordt vergroot.
  • Laat in de openbaarheid altijd blijken dat je een trots medewerker van Hogeschool Zuyd bent.
  • Onthul alle informatie die nodig is om zoveel mogelijk nieuwe kennis los te maken.

Laten we proberen met deze tips collega’s te enthousiasmeren en deel te laten nemen aan social media zodat ook Hogeschool Zuyd daarvan kan profiteren. Maar daar staat tegen over dat ik ook van mijn hogeschool (Dienst Marketing en Communicatie, College van Bestuur, management) verwacht dat ze social media gaan inzetten om open en transparant (toch 2 merkwaarden van Zuyd) te gaan communiceren.
Persoonlijk hou ik niet van regeltjes, Zuyd heeft al een integriteitscode dat is meer dan voldoende. Ik denk dat we voornamelijk (weer) moeten inzetten bewustwording en informeren via workshops: informeren en faciliteren! Wiens verantwoordelijkheid is dat?

groet,
Judith

Zo zijn onze manieren

Hi!
Had je een Tiggerific Birthday Party? Nog lekker aan het feesten?
Het is zondagavond, dus blogging-time 🙂

Een tijdje geleden had ik op Yammer het artikel geplaatst over Marloes Pomp. Erwin (hoofd Marketing & Communicatie) reageerde hierop en eindigde met vraag of Zuyd richtlijnen moet opstellen voor social media. Sinds de ongepaste tweet van Gerda Dijkstra wordt er in social media land veel over richtlijnen gesproken. Ook tijdens ons bezoek aan de Educause was dit tijdens een van de tracks een onderwerp van discussie. Maar in een land dat alles wilt controleren, is dit niet zo vreemd.

Heeft onze hogeschool al stappen op dit gebied al gezet? Ik ben niet de enige twitterende, bloggende werknemer van de hogeschool. Wat mag ik wel en niet?

Erwin stelt dat Zuyd geen richtlijnen heeft voor het voeren van telefoongesprekken en persoonlijke gesprekken, dus waarom wel voor social media? Dat klopt maar de impact van datgene wat in sociaal netwerken verspreid wordt, is toch ietsjes groter.
Gelukkig worden deze web2.0-tools niet geblokkeerd binnen Zuyd. Er zijn tijden geweest dat we sommige websites niet konden (mochten) openen, dat msn niet geïnstalleerd was. Tegenwoordig kunnen we tijdens werktijd twitteren, bloggen, yammeren; wat we maar willen. Nog geen desktopapplicaties downloaden, maar de webbased diensten kunnen we gebruiken.
Ik ben nog van het e-mailloze tijdperk en ik kan me herinneren dat daar destijds richtlijnen voor zijn opgesteld. Is dat nu voor social media ook nodig?

Ik ben mij zeer bewust van de impact van social media. Ik probeer met gezond verstand te twitteren en te bloggen. Ik heb zelf niet zoveel behoefte aan richtlijnen. Maar misschien de organisatie wel. Zuyd heeft gedragsregels voor computerfaciliteiten. Of die van e-mailgebruik nog gelden, weet ik niet. Ik kon de letterlijke tekst niet 1-2-3 op Infonet terugvinden (raar hè ;)). Ik blog en twitter over mijn werk, maar op persoonlijke titel. Wat ik schrijf, hoeft niet te stroken met de visie van Zuyd. Ik heb sinds kort deze disclaimer in mijn Jujuutje’s blog opgenomen.
© 2010. De standpunten en meningen op Jujuutje’s blog, zijn de persoonlijke mening van Judith van Hooijdonk en staan los van eventuele officiële standpunten van Hogeschool Zuyd. Ik ben niet verantwoordelijk voor de inhoud van uitlatingen en reacties van derden op de hier gepubliceerde weblogberichten
Misschien ook iets voor op ons blog?

Regels of toch niet?
Voldoen de algemeen geldende regels van fatsoen ook niet voor social media gebruik?
Sinds 2009 heeft Zuyd een integriteitscode [Infonetlink]. Hierin staat wat Hogeschool Zuyd van een goed werknemer verwacht, dat je niets doet waarvan je weet of vermoedt dat het verboden of onethisch is. We vervullen een voorbeeldfunctie naar studenten en zijn het visitekaartje van de hogeschool. En wat is er mis met een beetje kritische werknemer? Niets toch? Ik doe niets wat mijn werkgever kan schaden.

Er zijn inmiddels bedrijven die wel richtlijnen opgesteld hebben, zoals CNV en TNT.
Sommige medewerkers hebben toch behoefte aan wat houvast. De TNT richtlijnen zijn een voorbeeld van een positieve benadering van het gebruik van social media door TNT-ers. Naast de Dont’s worden ook de Do’s gepromoot.

Dat die bewustwording noodzakelijk is, weten we inmiddels wel. Informatievaardigheden ofwel mediawijsheid zijn van groot belang voor studenten (kijk maar weer eens naar de bomtweet van de 17-jarige scholiere uit Soest) maar dat geldt zeker ook voor docenten en medewerkers. Misschien dat zo’n handig A4tje met Do’s en Dont’s al helpt.

Ligt hier in het kader van kennisdeling ook een taak voor ZuydPlein?

Bibliotheek Hogeschool Zuyd heeft verschillende publicaties over social media, zijn mijn Worldcatlijst. Helaas is het boek Code Sociale Media nog niet in de collectie, maar het kan natuurlijk in bestelling zijn 🙂

Nog wat meer lezen over wel of geen richtlijnen?

http://www.frankwatching.com/archive/2011/02/11/sturen-van-digitaal-corporate-gedrag/
http://www.erwinblom.nl/blog/2011/2/13/regels-richtlijnen-gezond-verstand.html
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-create-social-media-business-guidelines/

Het past toch allemaal prima in de Zuydstijl: open, ambitieus, vakkundig, ondernemend en inspirerend. Ik neem die eigen verantwoordelijkheid wel! Zo zijn mijn manieren 🙂
Judith
%d bloggers liken dit: