Dag Marcel,

Je kent de Rethinking education-filmpjes wel hè? Dit filmpje gaat over rethinking innovation, organization and leadership.
Ik heb al eerder geblogd over het belang van persoonlijke aandacht, daar hoort ook zeker de competentie ‘luisteren’ bij. Luisteren is niet een vaardigheid dat alleen van belang is voor frontofficemedewerkers, maar zeker ook voor de backoffice. En niet alleen extern luisteren naar je klanten maar zeker ook intern luisteren naar je collega’s, naar je medewerkers. Luisteren kan je het beste leren door zelf zoveel mogelijk te luisteren, te reageren en te helpen. Dat betekent niet alleen f2f luisteren maar ook via social media!

Lees meer over CLO, Chief Listening Officer en over het idee: “zet ‘luisteren naar de klant’ en ‘oplossingen aandragen tot verbeteringen’ in ieders functieprofiel, van directielid tot telefoniste” op het blog op Frankwatching: Chief Listening Officers gezocht: zit luisteren in het DNA van jouw organisatie?

Een mooie toevoeging op dit bericht las ik in nieuwjaarswens van Annemarie van Essen die ons veel LSD toewenst 🙂

Judith